xRM & CRM

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• Definition und Etablierung einer xRM/ CRM Strategie - immer im Kontext der Unternehmens- sowie Daten- und Digitalstrategie des Unternehmens

• Evaluierung einer CRM Lösung bzw. Plattform (z.B.: Salesforce, Microsoft etc.) auf Basis der Unternehmensziele und Geschäftsprozesse

• Durchführung von Machbarkeitsstudien, Potentialanalysen, Business Cases und Proof of Concepts zur Wirtschaftlichkeitsbetrachtung von xRM/ CRM vor einer Einführung

• Erstellung einer xRM/ CRM Roadmap/ Landscape 

• Prozessanalyse (SOLL/IST) und Optimierung bestehender xRM/ CRM Prozesse

• xRM/ CRM Organisationsanalyse

• xRM/ CRM Datenanalyse

• xRM/ CRM Anforderungsanalyse, Konzeption und Pflichtenhefterstellung

• xRM/ CRM IT Management Analyse

• xRM/ CRM Umsetzungsplanung mit den Themen Analyse, Konzeption, Design & Integration, Implementierung & Rollout, Programm-/ Projektmanagement, Change Management, Coaching & Training

• xRM/ CRM Prozess- und Anwendungstraining

• Technische Unterstützung für Plattformen wie Salesforce, Microsoft Dynamics etc.

• Ablösung, Optimierungen von bestehenden xRM/ CRM Strukturen (Prozesse, Organisation, Systeme)

• Vollständige Integration und Implementierung von CRM Plattformen wie z.B.: Salesforce, Microsoft Dynamics etc., durch etablierte, zertifizierte, sehr erfahrene CRM Integrationspartner

• xRM/ CRM Projektplanung und Durchführung

• xRM/ CRM Veränderungsbegleitung (Change Management)

• xRM/ CRM/ Digitalisierung Full Service – Von der Marktbetrachtung, über die Strategie, Organisation, Prozesse, Umsetzung, Training bis hin zum internationalen Rollout

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